Три четверти россиян сталкивались с навязыванием банками кредитных продуктов

Знакома ли вам ситуация, когда звонят из банка, где вы открыли счет, и настойчиво предлагают взять у них кредит или оформить кредитную карту? Как выяснил Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru, именно в этот момент банки наносят удар по своему авторитету в глазах клиента: 59% россиян, испытавших на себе повышенное давление, после таких случаев меняют свое мнение о кредитной организации в худшую сторону.

Практика навязывания кредитных продуктов в России распространена широко, сталкивались с ней более трех четвертей опрошенных (76%). Причем обычно свои предложения банки адресуют людям достаточно взрослым и обеспеченным: о подобных звонках говорили 79-80% респондентов от 25 до 45 лет и лишь 67% молодежи до 25 лет.

Основная реакция клиента на уговоры банковского менеджера – раздражение. «Это обыкновенные мошенники»; «Вгоняют людей в еще большую нищету»; «Такие банки надо наказывать за пользование контактными данными клиентов»; «Навязывание кредитных продуктов всегда раздражает. Если человеку нужно, он сам обратится в банк», — говорили респонденты. И хотя некоторые понимали, что «у банковских служащих такая работа» и «каждый банк хочет заработать на ком-то», отношение к подобным финансовым учреждениям у 59% опрошенных изменилось к худшему. Лишь один из сотни клиентов сказал о позитивных переменах, у 28% отношение к банку после случаев навязывания кредитных продуктов не изменилось. «Это их право – навязывать или нет. Главное – иметь собственную голову на плечах», — говорили люди, подчеркивая, что выбор в любом случае остается за клиентом. 

Более жестко были настроены мужчины: 63% при навязывании услуг меняли отношение к банку в худшую сторону, а иногда даже отказывались от его услуг. Среди женщин столь категоричны только 55%. 

Лишь 13% россиян готовы снова обратиться при необходимости в тот банк, который навязывал им кредиты, а 62% постараются обойти его стороной. Респондентов отпугивает система «агрессивных продаж», давление на клиента: «Было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению». Особенно остро реагируют на навязывание кредитов клиенты до 24 лет, среди которых 67% после этого теряют охоту иметь дело с банком. Женщины более терпимы, и среди них 15% дверь за собой окончательно не захлопывают. Четверть респондентов ответить затруднилась. 

Банки, практикующие навязывание кредитных продуктов, как мы видим, авторитет теряют. Но для самих россиян подобные случаи имеют и некоторый положительный эффект. Имея неприятную предысторию общения с банковскими клерками, люди намного более придирчиво оценивают новые предложения банков и выбирают только то, что им действительно выгодно. Уговоры и рекламные ходы в этом случае уже не сработают: «Одного раза хватило на всю жизнь»; «Смелость города берет, а глупость кредиты», - комментировали опрошенные свой негативный опыт. 

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 654

Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет

Размер выборки: 17000 респондентов

Вопрос: «Сталкивались ли Вы когда-либо с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа
	Все	Пол		Возраст, лет				Ежемесячный доход, руб.
		муж	жен	до 24	25-34	35-44	45 и старше	до 24999	25000-34999	35000-44999	от 45000
Да	76%	79%	74%	67%	79%	80%	80%	73%	76%	79%	83%
Нет	24%	21%	26%	33%	21%	20%	20%	27%	24%	21%	17%

 

Некоторые комментарии респондентов:

«Да» - 76%

«Один раз позвонив в любой из банков, превращаешься в "приёмник" информации».

Опыт работы не указан, 46 лет, Пермь

«Такие банки следует наказывать за пользование незаконно добытыми контактными данными потенциальных клиентов».

Начальник отдела ДМС, 55 лет, Ростов-на-Дону

«Навязывание кредитных продуктов всегда раздражает. Если человеку нужно, он сам обратится в банк. Я за внесение административной ответственности с большим штрафом за навязывание ненужной информации».

Опыт работы не указан, 48 лет, Краснодар

«Не вникаю. Но меня это не раздражает: это их работа».

Инженер-проектировщик, 56 лет, Ижевск

«Стараюсь не предвзято рассматривать все плюсы и минусы предложения! И на основании этого принимать решение».

Менеджер по продажам, 42 года, Магнитогорск

«Я сама этим каждый день занимаюсь».

Менеджер по продажам финансовых услуг, 19 лет, Троицк (Челябинская область)

«Достали! Ловят за руку, суют свои кредитки, а потом выясняется, что условия кредитования совсем не те, что обещали».

Начальник отдела охраны труда, 49 лет, Подольск

«Ничего неразумного в этом не вижу. Человек может прекрасно разобраться при необходимости, что ему нужно, а что нет».

Администратор, 40 лет, Москва

«Нет» - 24%

«Не было такого, что порой удивляет...»

Опыт работы не указан, 29 лет, Владикавказ

«Навязывать не навязывали, но очень старались, чтобы я не отказывался от кредита».

Водитель, 50 лет, Москва

«Я сам их навязываю».

Опыт работы не указан, 23 года, Саратов

«Как-то получалось так, что предложения по кредитам поступали именно в то время, когда были нужны суммы на крупные покупки».

Корреспондент, 33 года, Камышин

«Когда организация умеет создать рекламу для своей продукции, только поощряю. Значит, есть цель для достижения высоких результатов. Уметь добиться цели, значит – успех».

Опыт работы не указан, 38 лет, Нальчик

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 195

Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов

Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Ваше отношение к банку после откровенного навязывания кредитов изменилось…»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа
	Все	Пол		Возраст, лет				Ежемесячный доход, руб.
		муж	жен	до 24	25-34	35-44	45 и старше	до 24999	25000-34999	35000-44999	от 45000
в худшую сторону	59%	63%	55%	60%	57%	59%	62%	54%	60%	56%	64%
в лучшую сторону	1%	1%	1%	1%	1%	1%	1%	0%	1%	1%	0%
отношение не изменилось	28%	25%	31%	26%	29%	29%	27%	31%	27%	30%	25%
затрудняюсь ответить	12%	11%	13%	13%	13%	11%	10%	15%	12%	13%	11%

 

 

Некоторые комментарии респондентов:

«В худшую сторону» - 59%

«Надоели до того, что если не необходимость в банках, то давно бы уже отказалась от их услуг».

Преподаватель высшей категории, Волгоград, 50 лет

«Ох, я там работал, и после 8 месяцев общения с трудными клиентами, а я только с ними и общался, я совсем расстроился и ушел оттуда».

Маркетолог, Нижний Новгород, 20 лет

«Считаю правильным заводить уголовные дела за такое, это чистой воды мошенничество! Вгоняют людей в ещё большую нищету».

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами, Волгоград, 28 лет

«Я больше не являюсь клиентом этого банка, и не рекомендую его друзьям и знакомым!»

Тайный покупатель, Воронеж, 30 лет

«Банки навязаны нам, в принципе, начиная от обязательных (да еще и завышенных) комиссий за коммунальные платежи, и заканчивая теми же кредитами. А сейчас еще и наличные платежи ограничить хотят...»

Начальник планово-экономического отдела, Москва, 28 лет

«Отношение не изменилось» - 28%

«Это их методы заработать дополнительные деньги - как и различного вида страхования, дополнительные услуги и т.п.»

Директор представительства, Уфа, 45 лет

«Отношение изменилось бы в лучшую сторону, если бы оператор, узнав о уже выплачиваемом кредите, извинился и попрощался со мной».

Руководитель группы распространения и доставки, Новосибирск, 27 лет

«Такова политика банков. А служащие просто выполняют поставленные перед ними задачи руководства. Ну, а нравственность - это понятие философское».

Помощник офис-менеджера , Санкт-Петербург, 57 лет

«Это их право - навязывать или нет. Главное иметь собственную голову на плечах».

Руководитель интернет-проектов, Москва, 36 лет

«Я реально оцениваю ситуацию - это неотъемлемая часть их работы. Но выбор-то за мной - заставить меня можно только силой. Хотя неприятно...»

Начальник диспетчерского отдела, Москва, 42 года

«Затрудняюсь ответить» - 12%

«Я сама их навязывала».

Секретарь учебной части, Москва, 23 года

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 198

Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов

Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Брали ли Вы когда-нибудь ненужный кредит только потому, что Вам его навязал банк?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа
	Все	Пол		Возраст, лет				Ежемесячный доход, руб.
		муж	жен	до 24	25-34	35-44	45 и старше	до 24999	25000-34999	35000-44999	от 45000
в худшую сторону	59%	63%	55%	60%	57%	59%	62%	54%	60%	56%	64%
в лучшую сторону	1%	1%	1%	1%	1%	1%	1%	0%	1%	1%	0%
отношение не изменилось	28%	25%	31%	26%	29%	29%	27%	31%	27%	30%	25%
затрудняюсь ответить	12%	11%	13%	13%	13%	11%	10%	15%	12%	13%	11%

Некоторые комментарии респондентов:

«Да» - 13%

«До сих пор плачу».

Мерчандайзер, Ставрополь, 25 лет

«Это был первый кредит, он же был и последним».

Инженер ПТО, Братск, 51год

«Кредитную карту».

Кладовщик-комплектовщик, Уфа, 37 лет

«Навязывают страхование жизни на малостоимостные кредиты, причём без разъяснения».

Торговый представитель, Рязань, 36 лет

«Нет» - 87%

«Со мной сложно договориться в подобных случаях».

Помощник офис-менеджера , Санкт-Петербург, 57 лет

«Я не беру кредиты».

Методист, Москва, 57 лет

«Не люблю, когда навязывают».

Опыт работы не указан, Москва, 48 лет

«Даже в ЦБ России писал, чтобы избавили от агрессивной маркетинговой политики определенного банка».

Юрист, Москва, 45 лет

«Зато сам убеждал клиента, что в кредит взять будет удобнее, чем за нал».

Кредитный специалист, Курган, 22 года

«Если у человека есть хоть немного здравого смысла, ему невозможно навязать что-либо».

Заместитель начальника отдела, Люберцы, 43 года

«Лично я предпочитаю не поддаваться импульсивности в подобных делах, но знаю людей, которые брали совершенно ненужные кредиты».

Менеджер проектов, Санкт-Петербург, 23 года

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 188

Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов

Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Обратитесь ли Вы при необходимости в тот банк, который навязывал Вам кредит?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа
	Все	Пол		Возраст, лет				Ежемесячный доход, руб.
		муж	жен	до 24	25-34	35-44	45 и старше	до 24999	25000-34999	35000-44999	от 45000
Да	13%	15%	11%	8%	16%	13%	13%	12%	15%	14%	12%
Нет	87%	85%	89%	92%	84%	87%	87%	88%	85%	86%	88%

 

 

Некоторые комментарии респондентов:

«Скорее да» - 13%

«Если условия действительно выгодные».

Заместитель директора, Хабаровск, 38 лет

«Это их работа. Государство само все делает, чтобы вогнать людей в кабалу кредитов вроде ипотеки».

Начальник производства печати, Уфа, 35 лет

«Учитывая процентные ставки за кредитование».

Старший следователь, Сургут, 44 года

«При условии, что это лучший вариант из множества подобных».

Начальник отдела продаж, Москва, 45 лет

«Ведь даже Сбербанк предлагает кредиты (замучали sмs-ками). А мне там пенсию получать, и соцкарта там открыта».

Ведущий инженер по промышленной безопасности, Санкт-Петербург, 53 года

«Все банки пытаются навязать свои услуги. Какой смысл обращать на это внимание, они просто делают свою работу».

Преподаватель английского языка, Москва, 22 года

«Скорее нет» - 62%

«Не внушают доверия».

Заведующий складом, Михайловск, 51 год

«Я избегаю любых кредитов и долгов, это значительно снижает степень свободы».

Инженер 1 категории оперативно-распределительной группы , Санкт-Петербург, 62 гола

«Если речь идёт именно о "навязывании", разумеется, было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению».

Опыт работы не указан, Москва, 23 года

«Нормальный банк направо и налево кредиты не будет предлагать всем подряд! Особенно веселят кредитные карты по почте в конверте! Нет слов просто!»

Оператор ПК управления логистики, Тверь, 44 года

«Никогда с такими преступниками больше не свяжусь, и всех, кого можно, постараюсь избавить от этих ворюг!»

Заместитель начальника управления по специальным работам и энергетике, Москва, 38 лет

«Затрудняюсь ответить» - 25%

«Возможно, если будет безвыходная ситуация».

Модельер конструктор обуви и изделий из кожи, Омск, 46 лет

«Я проанализирую процентные ставки и условия кредитного договора, после чего обращусь в банк с наиболее выгодными условиями. Если это будет банк, который навязывал мне кредит ранее, то на мой выбор этот факт не повлияет».

Менеджер агентской группы, Пятигорск, 37 лет

«Обращусь туда, где работают знакомые».

Заведующий складом, Магнитогорск, 30 лет

«Не хочу связываться с кредитами. Отдавать придется в 2 раза, а то и в 3 раза больше. Проще накопить».

Менеджер по персоналу, Волжский, 26 лет

«В зависимости от целей, цен и возможных альтернатив».

Начальник планово-экономического отдела, Москва, 28 лет 

Источник: http://www.superjob.ru