Банк Москвы повышает эффективность работы отделений

Одной из долгосрочных стратегических задач развития Банка Москвы является повышение эффективности бизнеса Банка в части оптимизации работы офисов. В рамках проекта Банк развивает систему повышения эффективности работы отделений в Москве и региональных офисов на базе методологии Lean. Данная технология направлена на повышение производительности труда и снижение издержек.

С начала внедрения в 2008 году технологии Lean в московских отделениях и в 2009-2010 гг. в региональных филиалах Банка была произведена централизация и автоматизация большинства операций, что позволило повысить производительность труда сотрудников точек продаж на 46%.

Кроме того, по результатам реализации проекта более 90% платежей юридических лиц стали поступать от клиентов по электронным каналам; операции по погашению кредитов и внесению денежных средств на счета пластиковых карт физических лиц более чем на 90% выведены в автоматизированные зоны самообслуживания, оснащенные банкоматами с функцией приема наличных.

В процессе внедрения проекта высвобождено 30% ресурсов сотрудников, ранее занимавшихся проведением операций, которые теперь в большей степени осуществляются в автоматическом и дистанционном режиме. Значительная часть высвобожденных ресурсов перенаправлена на продажу услуг Банка и более качественное обслуживание клиентов.

В рамках данного проекта в Банке Москвы создан механизм дальнейшего сокращения издержек – сформирована группа специалистов, обученная методологии Lean и основам проектной организации работ, которая осуществляет оптимизацию деятельности Банка в соответствии с передовыми стандартами.