Райффайзенбанк увеличил количество результативных звонков с помощью решения Altitude компании БЕЛТЕЛ
В Райффайзенбанке завершилось внедрение системы «Altitude uCI» системного интегратора БЕЛТЕЛ, благодаря чему удалось существенно повысить показатели работы Call-центра.
В целях увеличения объема результативных звонков клиентам Банка было решено внедрить автоматизированную систему. Выбор сделали в пользу одного из лидирующих в этом сегменте решений компании Altitude Software — системы «Altitude uCI». Система «Altitude uCI» реализует высокоэффективный алгоритм исходящего обзвона в режиме Predictive Dialing, который позволяет повысить эффективность дозвона и занятость операторов. Кроме того, система хорошо интегрируется в сторонние прикладные системы.
В качестве системного интегратора была привлечена компания БЕЛТЕЛ, имеющая статус эксклюзивного партнера Altitude Software в России.
В результате внедрения системы «Altitude uCI» количество результативных звонков в Райффайзенбанке увеличилось. Например, показатель «Контактность в час» повысился на 46%, а производительность труда сотрудников возросла на 28%.
Решение Altitude uCI также применяется для нужд телемаркетинга и службы продажи продуктов банка (в этих службах кампании исходящего обзвона работают в режиме Preview Outbound).
11.04
|
|
06.04
|
|
06.04
|
|
06.04
|
|
01.04
|
|
31.03
|
|
31.03
|
|
30.03
|
|
27.03
|
|
22.03
|
27.09
|
||
27.09
|
||
01.10
|
||
02.10
|
||
02.10
|
||
03.10
|
||
04.10
|
||
05.10
|
||
06.10
|
||
09.10
|