Банки

По условиям акции все клиенты Банка Сосьете Женераль Восток, арендовавшие в период c 15 апреля по 15 июня 2011 года сейфовую ячейку любого размера на любой срок и открывшие пакеты «Престиж» или «Премиум», получают подарок от Банка – фирменный гамак. Специальная акция «Отдых без забот» приурочена к началу периода отпусков и призвана гарантировать клиентам банка сохранность денег и ценностей на период отпуска, а также облегчить денежные расчеты и предоставить дополнительные удобства во время путешествия.

В целях повышения качества обслуживания Банк Хоум Кредит внедрил инновационную систему оценки удовлетворенности клиентов работой Контактного центра. Когда клиент обращается в Банк по мобильному телефону, ему предлагается оценить работу сотрудника Контактного центра, и, в случае его согласия, после завершения разговора, система автоматически перезванивает клиенту и приятным женским голосом проводит опрос по пяти ключевым параметрам: заинтересованность, доброжелательность, и профессионализм сотрудника, понятность консультации и общее впечатление от разговора. В процессе опроса также выясняется, было ли достаточно одного обращения в Контактный центр для решения вопроса, в целях измерения показателя First Call Resolution.

Национальный банк «ТРАСТ» начал выдачу клиентам кредитных карт одновременно с POS-кредитами. Проект «POS+Карта» реализуется под брендом RUSкредит и является уникальным предложением на российском рынке. «Традиционно, банки, специализирующиеся на кредитовании в торговых точках, направляют своим клиентам кредитную карту через несколько месяцев после получения POS-кредита, – рассказывает Сергей Александров, директор Дирекции банковских карт НБ «ТРАСТ». – В рамках нашего проекта решение о выдаче клиенту кредитной карты принимается одновременно с одобрением заявки на кредит в магазине, и уже через несколько минут после активации карты клиент может воспользоваться кредитными средствами на карте».

Работа по привлечению в банк новых клиентов из числа успешно действующих предприятий, организаций определяется клиентской политикой банка и возможностями (информационными, штатными, финансовыми ресурсами) отдела клиентских отношений и его главного ударного отряда - группы менеджеров по привлечению клиентов. Удержание старого клиента значительно дешевле (по трудозатратам и стоимости), чем поиск и привлечение нового клиента, тем более нужного этому банку. Но если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать свое мастерство как по привлечению, так и по удержанию клиента, можно многое потерять в качестве своей работы, в имидже банка, прибыли банка. Существуют четыре важнейшие задачи клиентского бизнеса - получить (привлечь) клиента, удержать его, развить (вырастить) и, наконец, избавиться от ненужного (недобросовестного) клиента.